A Thomas Kilmann konfliktuskezelési modell öt alapvető stílust különböztet meg, amivel az emberek konfliktushelyzetekben reagálnak: versengő, együttműködő, kompromisszumkereső, elkerülő és alkalmazkodó. Vállalkozóként és vezetőként az a cél, hogy ne csak egyet ismerj ezek közül ösztönösen, hanem tudatosan tudj választani a helyzethez illőt.

Miért fontos ez vállalkozóként

A tapasztalatom szerint a legtöbb vezető egyetlen, ösztönös konfliktuskezelési stílust használ minden helyzetben, mert ez a "természetes" számára. A probléma az, hogy egy stílus nem illik minden helyzethez: ami egy gyors, sürgős döntésnél jól működik, az egy hosszú távú csapatkapcsolatot tönkretehet, ha rosszul alkalmazod.

Az 5 konfliktuskezelési stílus

Versengő. Ekkor a saját álláspontodat érvényesíted, a másik szempontjának rovására. Ez akkor hasznos, amikor gyors, egyértelmű döntés kell, és nincs idő hosszas egyeztetésre, például egy válsághelyzetben. Túl gyakori használata viszont rombolja a bizalmat és a csapatszellemet.

Együttműködő. Mindkét fél szempontját igyekszel teljes mértékben beépíteni egy közös megoldásba. Ez időigényes, de a legjobb eredményt hozza olyan fontos, hosszú távú kérdéseknél, ahol mindkét fél elköteleződése kritikus.

Kompromisszumkereső. Mindkét fél enged valamennyit, hogy gyorsan lezáruljon a helyzet. Hasznos, amikor a téma nem elég fontos ahhoz, hogy sok időt fektess bele, de egyik fél sem engedhet el mindent.

Elkerülő. A konfliktus elhalasztása vagy figyelmen kívül hagyása. Ez tűnik a leggyengébb stratégiának, de van, amikor ténylegesen a legjobb választás, például amikor a téma triviális, vagy amikor az érzelmek olyan forróak, hogy előbb le kell hűlniük, mielőtt érdemben lehetne tárgyalni.

Alkalmazkodó. A saját szempontod háttérbe helyezése a másik javára. Hasznos, amikor a kapcsolat fenntartása fontosabb, mint az adott kérdés kimenetele, vagy amikor felismered, hogy a másiknak igaza van.

Melyik stílust mikor használd

Nincs "legjobb" stílus önmagában, csak helyzethez illő és nem illő választás. Egy sürgős, kritikus döntésnél a versengő stílus menthet meg időt és pénzt. Egy hosszú távú üzleti társi kapcsolatban viszont az együttműködő stílus tartja fenn a bizalmat. A gyakorlott vezető tudatosan vált a stílusok között, nem ragad be egybe.

Hogyan kapcsolódik ez a DISC modellhez

A DISC típusod befolyásolja, melyik konfliktuskezelési stílushoz húzol ösztönösen. Egy Domináns típus hajlamos a versengő stílusra, egy Stabil típus inkább az elkerülőre vagy alkalmazkodóra. Ha ismered a saját és a munkatársaid DISC típusát, könnyebben megérted, miért reagálnak úgy egy konfliktusban, ahogy: DISC vezetőknek: vezess típus szerint

Konfliktuskezelés üzleti tárgyalásokban

Ugyanez a modell alkalmazható értékesítési és beszerzési tárgyalásokban is, nem csak belső csapatkonfliktusoknál. Ha tudod, mikor érdemes versengeni és mikor együttműködni egy tárgyaláson, sokkal tudatosabban tudsz alkudni: Tárgyalástechnika vállalkozóknak: hogyan alkudj jobb feltételeket?

Egy gyakori hiba: mindig ugyanazt a stílust használni

A leggyakoribb hiba, amit vezetőknél látok, hogy vagy folyamatosan elkerülik a konfliktust (ami hosszú távon felhalmozódó feszültséghez vezet), vagy folyamatosan versengenek (ami elfárasztja és eltávolítja a csapatot). A tudatos váltás a stílusok között az, ami hosszú távon fenntartható vezetést biztosít.

GYIK

Melyik a legjobb konfliktuskezelési stílus vezetőknek?
Nincs egyetlen legjobb, a helyzet dönti el. A cél nem az, hogy egyetlen stílusban legyél jó, hanem hogy fel tudd ismerni, melyik illik az adott konfliktushoz.

Hogyan ismerem fel a saját ösztönös stílusomat?
Gondolj vissza az elmúlt néhány konfliktusodra: általában engedtél, versengtél, elkerülted, vagy kompromisszumot kerestél? A visszatérő minta valószínűleg a te alapértelmezett stílusod.

Alkalmazható-e ez a modell magánéleti konfliktusokra is?
Igen, a modell eredetileg általános konfliktuskezelési keretrendszer, nem csak üzleti kontextusra, de ebben a cikkben a vállalkozói/vezetői alkalmazásra fókuszáltunk.

Következő lépés

Ha szeretnéd tudatosabban kezelni a csapatodban vagy a tárgyalásaidban felmerülő konfliktusokat, foglalj egy ingyenes, 30 perces Discovery Callt.