Rengeteg elveszett üzlet nem azért veszik el, mert az ajánlat rossz volt, hanem mert soha senki nem követte utána. Az érdeklődő elgondolkodott, aztán a napi rutinba visszazuhanva elfelejtette a döntést, te pedig nem emlékeztetted rá. A follow-up pont ezt a rést zárja be.

Miért marad el olyan gyakran az utánkövetés

A legtöbb vállalkozó fél attól, hogy tolakodónak tűnik, ha többször is jelentkezik egy ajánlat után. Ez érthető félelem, de a valóságban az érdeklődők nagy része nem azért nem dönt, mert nemet mondana, hanem mert elfoglalt, halogat, vagy egyszerűen nem volt elég sürgető a döntés. Egy jól időzített follow-up gyakran pont ezt a halogatást töri meg.

Ha az ügyfélszerzési folyamatodban amúgy is sok az elakadó érdeklődő, érdemes megnézni, hol veszik el a legtöbb: Az értékesítési tölcsér felépítése lépésről lépésre

Hány follow-up kell valójában

A kutatások és a saját tapasztalatom szerint is a legtöbb üzlet nem az első, hanem a harmadik-negyedik kapcsolatfelvétel után zárul le, miközben a legtöbb vállalkozó egy vagy két próbálkozás után feladja. Nem azért, mert rossz az ajánlat, hanem mert korán abbahagyja a követést.

Hogyan csináld úgy, hogy ne legyél tolakodó

Adj értéket minden follow-up alkalommal, ne csak rákérdezz, hogy "döntött-e már". Egy releváns tipp, egy plusz információ, egy válasz egy korábban felmerült kérdésre mind jobb, mint a puszta emlékeztetés.

Legyen konkrét oka a megkeresésnek. "Csak jelentkezem, hátha eszébe jutott" gyengébb, mint "eszembe jutott még valami a korábbi beszélgetésünkből, ami segíthet a döntésben".

Határozz meg előre egy követési ütemet. Például: 2-3 nap után az első follow-up, egy hét múlva a második, két hét múlva egy utolsó, lezáró üzenet. Így nem érzésre döntesz, hanem rendszer szerint haladsz.

Mit mondj, ha többször sem válaszol

Ha többszöri követés után sem érkezik válasz, egy utolsó, egyenes üzenet gyakran meghozza a döntést: érdemes megkérdezni, hogy még aktuális-e a téma, vagy inkább zárjátok le. Ez nem tűnik tolakodónak, inkább tisztázó, egyenes kommunikációnak, és sokszor pont ez billenti a döntést.

Ha ez a kérdés az árban vagy egy konkrét kifogásban akad el, itt segíthet a felkészülés: Kifogáskezelés: 7 gyakori ügyfél-kifogás és a válasz rá

Következő lépés

Ha szeretnél kialakítani egy egyszerű, nem tolakodó follow-up rendszert, ami visszahozza az elakadt érdeklődőket, beszéljük át egy Discovery Callon, ingyenes, 30 perces.