Az elszámoltathatóság nem büntetés, hanem az a rendszer, ami biztosítja, hogy amit megbeszéltetek egy megbeszélésen, az tényleg meg is történjen, ne csak egy jó szándékú beszélgetés maradjon. Ez a cikk arról szól, hogyan építs ilyen rendszert a saját vállalkozásodban.

Miért nem elég a jó szándék

A tapasztalatom szerint a legtöbb vállalkozásnál a feladatok nem azért maradnak el, mert senki nem akarja megcsinálni őket, hanem mert nincs világos rendszer, ami nyomon követi, ki miért felelős, és mikor kell elkészülnie. Jó szándék nélkül sem megy semmi, de jó szándékkal önmagában sem elég.

Az elszámoltathatóság 3 alapeleme

Világos felelősség. Minden feladatnál egyértelműnek kell lennie, ki a felelős érte, ne "mi" vagy "a csapat", hanem egy konkrét személy.

Konkrét határidő. Ha nincs dátum, a feladat könnyen a végtelenségig csúszik. Egy homályos "hamarosan" nem elszámoltatható.

Rendszeres, tudatos visszakövetés. Ha soha nem kérdezel rá, hogy áll a feladat, a felelősség és a határidő önmagában nem elég. Kell egy rendszeres pillanat, amikor ezt átnézed.

Hogyan építsd be ezt a napi működésbe

Minden megbeszélés végén foglald össze konkrétan, ki mit vállalt, mikorra. Ne hagyd nyitva, mi történik a megbeszélt dolgokkal, zárd le egyértelmű vállalásokkal.

Vezess egyszerű nyomon követést. Nem kell bonyolult rendszer, egy egyszerű lista is elég, amin látod, mi van folyamatban, kinél, és mikorra kellene elkészülnie.

Kérdezz rá következetesen, ne csak amikor eszedbe jut. Ha rendszertelenül kéred számon a vállalásokat, a csapatod megtanulja, hogy nem biztos, hogy valóban számít.

Adj visszajelzést mindkét irányba. Ha valaki teljesíti a vállalását, ismerd el. Ha nem, kérdezz rá őszintén, mi történt, ne csak hagyd figyelmen kívül.

Az elszámoltathatóság és a vezetői hibák kapcsolata

Az egyik leggyakoribb vezetői hiba, hogy nincs tudatos folyamat, csak rögtönzés, ami miatt a csapat sosem tudja pontosan, mit várnak el tőle: 7 vezetői hiba, ami visszahúzza a kisvállalkozásod. Az elszámoltathatóság pont ezt a bizonytalanságot szünteti meg, ha tudatosan építed be a napi működésbe.

Mi van, ha te magad vagy az, aki nem tartja a vállalásait

Az elszámoltathatóság nem csak a csapatra vonatkozik, rád is. Ha te magad rendszeresen halogatod a saját vállalásaidat, ez lerontja a hitelességed, amikor másoktól elvárod ugyanezt. A legjobb kiindulópont, ha magadon kezded, mielőtt a csapatodtól kérnéd számon.

Miért nem "mikromenedzsment" ez

Sok vezető attól tart, hogy ha rendszeresen visszakövet vállalásokat, az mikromenedzsmentnek tűnik. A különbség az, hogy a mikromenedzsment a hogyanba szól bele folyamatosan, az elszámoltathatóság csak azt kéri számon, hogy a megbeszélt eredmény elkészült-e a megbeszélt időre, a módszert szabadon hagyva a felelősre.

GYIK

Hogyan kérjek számon anélkül, hogy ellenségesnek tűnjek?
Legyél konkrét és tényszerű, ne vádaskodó. Egy egyszerű "hogy áll ez a feladat?" kérdés semleges, nem támadó, ha rendszeresen, következetesen teszed fel.

Mi van, ha valaki rendszeresen nem tartja a vállalásait?
Ez mélyebb beszélgetést igényel arról, mi az akadály, hiányzik-e a képesség, az idő, vagy a motiváció, és ez alapján kell döntened a további lépésekről.

Kell-e szoftver az elszámoltathatóság kezeléséhez?
Nem feltétlenül, egy egyszerű, közösen látható lista (akár papíron, akár egy egyszerű táblázatban) elég a legtöbb kisvállalkozásnak.

Következő lépés

Ha szeretnéd kiépíteni a saját elszámoltathatósági rendszered a csapatoddal, foglalj egy ingyenes, 30 perces Discovery Callt.