A kiszervezés nem azt jelenti, hogy mindent, amit nem szeretsz csinálni, kiadsz másnak. A jó döntés azon múlik, hogy egy adott terület mennyire kritikus a versenyelőnyödhöz, és mennyire könnyen, jó minőségben elérhető külső partnertől.

A döntési keret: 2 kérdés

Mennyire kritikus ez a terület a versenyelőnyömhöz? Ha egy tevékenység közvetlenül az, amiért az ügyfeleid fizetnek neked, vagy amiben a szakértelmed rejlik, valószínűleg házon belül kell maradnia.

Mennyire könnyen elérhető ez jó minőségben külső partnertől? Ha van megbízható, szakértő partner, aki ezt jobban vagy olcsóbban csinálja, mint ahogy te tudnád házon belül felépíteni, a kiszervezés racionális.

Amit tipikusan érdemes kiszervezni

Könyvelés és bérszámfejtés. Hacsak nem ez a fő szolgáltatásod, ritkán éri meg saját, belső szakértőt tartani egy kisvállalkozásnál.

IT-support és rendszerüzemeltetés. Ha nincs elég munka egy teljes állású szakemberre, egy külső partner rugalmasabb és gyakran szakértőbb megoldás.

Speciális, ritkán szükséges szakértelem. Jogi tanácsadás, bizonyos marketing-technikai feladatok, vagy egyedi projektekhez szükséges szaktudás, amit nem éri meg állandó pozícióként fenntartani.

Amit érdemes házon belül tartani

Az ügyfélkapcsolat magja. Ha a bizalom és a személyesség a versenyelőnyöd (különösen igaz kisvállalkozásoknál), az ügyfélkapcsolat gerincét ne add ki külső kézbe.

A szolgáltatásod szíve. Amiért ténylegesen fizetnek az ügyfeleid, az a terület, ahol a legnagyobb kontrollra és minőségbiztosításra van szükséged.

A stratégiai döntéshozatal. Ez sosem szervezhető ki, ez a tulajdonos vagy a vezetői csapat felelőssége marad.

Hogyan kapcsolódik ez a beszállítói kapcsolatokhoz

Ha kiszervezés mellett döntesz, a partnerválasztás és a kapcsolat kezelése ugyanolyan tudatosságot igényel, mint bármely más üzleti partnerségnél: Beszállítói kapcsolatok kezelése: hogyan tárgyalj jobb feltételeket hosszú távon?

Egy gyakori hiba: mindent egyszerre kiszervezni vagy semmit sem

A tapasztalatom szerint a vállalkozók két szélsőséges hibát követnek el: vagy mindent maguk csinálnak, mert félnek elengedni a kontrollt, vagy túl gyorsan, tudatosság nélkül szerveznek ki mindent, ami kellemetlen. Mindkettő kockázatos. A jó döntés területenként, tudatosan, a fenti két kérdés alapján születik, nem egy általános filozófia szerint.

Mikor érdemes visszahozni egy korábban kiszervezett feladatot

Van, amikor egy terület, amit korábban kiszerveztél, idővel stratégiailag fontosabbá válik, vagy a vállalkozásod mérete indokolttá teszi, hogy saját, belső kapacitást építs rá. Ez teljesen normális fejlődés, nem kell ragaszkodnod az eredeti döntéshez, ha a körülmények megváltoztak.

GYIK

Olcsóbb-e mindig a kiszervezés, mint a saját alkalmazott?
Nem feltétlenül, ez a feladat jellegétől és mennyiségétől függ. Ha egy teljes munkaidős feladatról van szó, gyakran olcsóbb egy belső munkatárs, ha csak részmunkaidős vagy időszakos igény van, a kiszervezés jobban megéri.

Hogyan válasszak megbízható kiszervezési partnert?
Ugyanazok a szempontok érvényesek, mint bármely beszállítónál: megbízhatóság, referenciák, és egy próbaidőszak, mielőtt teljesen ráépítenél egy kritikus folyamatot.

Mi van, ha a kiszervezett partner nem teljesít jól?
Legyen mindig B terved, és ne engedd, hogy egyetlen kiszervezett partnertől való túlzott függés veszélyeztesse a működésed.

Következő lépés

Ha szeretnéd átgondolni, mit érdemes kiszervezned, és mit tartanál inkább házon belül, foglalj egy ingyenes, 30 perces Discovery Callt.